一、客户投诉渠道

（一）投诉热线

400-0096628（转0）或0592-5311971

（二）电子邮箱

投诉受理邮箱：master@xmitic.com

（三）信函投诉地址

厦门市思明区展鸿路82号厦门国际金融中心9层、39-42层

邮编：361008

二、客户投诉处理流程

温馨提示：

1、消费者可通过上述公示渠道提出投诉。

2、我司在15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日，情况特别复杂或者有其他特殊原因的可以再延长30日。

3、投诉人对我司投诉处理结果有异议的，可自收到处理决定之日起30日内以书面形式通过电子邮箱、信函地址向我司申请核查。我司将对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

4、投诉人对我司投诉处理结果不满意、不接受的，还可以向金融消费者纠纷调解组织申请调解，或通过仲裁等途径解决纠纷。厦门市地方金融纠纷调解中心联系电话：0592-2661823。